Reklamace a reklamační řád
Něco nefunguje, jak má? Reklamaci vyřídíme rychle a kompletně online.
Chcete zboží pouze vrátit bez vady? Vyplňte formulář Odstoupení od smlouvy.
Právní informace
- Reklamační podmínky se uplatní v případě koupě zboží spotřebitelem, tj. fyzickou osobou mimo rámec její podnikatelské činnosti.
- Zjistíte-li na zboží vadu, informujte nás o ní. Reklamaci uplatněte přednostně vyplněním digitálního formuláře níže, případně e-mailem na unboxia.cz@gmail.com nebo písemně na adresu Support Global Goods s.r.o., Kojetínská 3157/55, Přerov I-Město, 750 02 Přerov.
- Součástí reklamace musí být stručný popis vady, který nám umožní vadu posoudit. Pro posouzení oprávněnosti reklamace si můžeme vyžádat zaslání zboží na naši adresu.
- O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, a ve stejné lhůtě vás informujeme o možném způsobu jejího řešení, a to e-mailem nebo telefonicky.
- Bude-li reklamace shledána oprávněnou, vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů. Lhůta 30 dnů začíná běžet od doručení reklamovaného zboží.
- Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Podle povahy vady máte právo na opravu, dodání nového kusu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
- Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným užíváním nebo mechanickým poškozením.
- Není-li kupující spotřebitelem ve smyslu občanského zákoníku, řídí se uplatňování vad ze záruky příslušnými ustanoveními upravujícími podnikatelské vztahy.
- Pokud reklamaci zamítneme, sdělíme vám důvod. Spor lze řešit i mimosoudně u České obchodní inspekce (coi.cz).